Доставка и возврат

1. Изготовление заказа

Большинство товаров изготавливается после оформления заказа. Срок изготовления указывается в карточке конкретного товара.

Обычный срок изготовления составляет 7–14 календарных дней, если иной срок не указан в карточке товара.

После оформления заказу присваивается уникальный номер. Если для изготовления необходимо уточнить выбранные покупателем параметры, мы свяжемся с покупателем по контактным данным, указанным при оформлении заказа.

Изготовление заказа начинается после поступления оплаты, если иное отдельно не согласовано с покупателем.

Срок доставки не входит в срок изготовления товара и рассчитывается отдельно.

2. Оплата

Оплата заказа осуществляется после его оформления на сайте.

После оформления заказу присваивается уникальный номер. Менеджер свяжется с покупателем по контактным данным, указанным при оформлении заказа, и предоставит информацию, необходимую для оплаты.

Оплата непосредственно на сайте не производится.

Итоговая стоимость заказа определяется и отображается при его оформлении с учётом выбранных товаров, их количества, параметров и применённых скидок.

Изготовление заказа начинается после поступления оплаты, если иное отдельно не согласовано с покупателем.

После получения оплаты покупателю предоставляется документ, подтверждающий расчёт, в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

3. Доставка

Доставка заказов осуществляется по территории Российской Федерации.

Доступные способы доставки:

• СДЭК;
• Почта России;
• Ozon;
• Яндекс Доставка;
• иной способ, отдельно согласованный с покупателем.

Доставка по России осуществляется бесплатно, если иное прямо не указано при оформлении заказа.

Ориентировочный срок доставки после передачи готового заказа перевозчику составляет 5–14 календарных дней и зависит от региона, выбранного способа доставки и работы перевозчика.

После передачи заказа перевозчику покупателю предоставляется информация, позволяющая отслеживать отправление, если такая возможность предусмотрена выбранным способом доставки.

Указанные сроки доставки являются ориентировочными. Фактический срок доставки может зависеть от работы перевозчика, транспортной компании или оператора почтовой связи.

4. Получение заказа

При получении заказа рекомендуем проверить целостность упаковки, комплектность и отсутствие видимых повреждений товара.

Если при получении обнаружены повреждения упаковки или товара, по возможности зафиксируйте их с помощью фотографий и сообщите нам по указанным на сайте контактам.

Если заказ возвращён продавцу вследствие истечения срока хранения, отказа получателя от получения либо предоставления покупателем ошибочных или неполных данных для доставки, условия повторной отправки определяются с учётом обстоятельств и требований законодательства Российской Федерации.

5. Отказ от товара и возврат товара надлежащего качества

При дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

После передачи товара покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в предусмотренной законодательством форме в момент доставки товара, срок, в течение которого покупатель вправе отказаться от такого товара, определяется законодательством Российской Федерации и может составлять до трёх месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств, а также при соблюдении иных условий, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия приобретения товара, само по себе не лишает его возможности ссылаться на иные доказательства приобретения товара у продавца.

При отказе от товара продавец возвращает покупателю уплаченную за товар денежную сумму в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, когда такое удержание допускается законодательством.

Информация о порядке и сроках возврата товара предоставляется покупателю в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

6. Индивидуально-определённые товары

Право на отказ от товара надлежащего качества после его передачи не применяется к товару, имеющему индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

К таким товарам могут относиться изделия, изготовленные с индивидуальной персонализацией по заданию покупателя, например с уникальной надписью, изображением, обозначением или иными характеристиками, предназначенными конкретно для данного покупателя.

Само по себе изготовление товара после оформления заказа не означает автоматически, что товар является индивидуально-определённым.

Информация о наличии индивидуальной персонализации и соответствующих особенностях возврата должна быть доведена до покупателя при выборе соответствующего товара или параметра.

Ограничение возврата индивидуально-определённого товара надлежащего качества не ограничивает права покупателя при обнаружении недостатков товара.

7. Товар ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостаток товара, повреждение, ошибку в комплектации либо несоответствие товара условиям заказа, он вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Ограничения, установленные для возврата индивидуально-определённых товаров надлежащего качества, не распространяются на требования, связанные с недостатками товара.

При возникновении проблемы свяжитесь с нами и укажите номер заказа, описание ситуации и, при наличии возможности, приложите фотографии товара и упаковки. Это позволит быстрее проверить обстоятельства обращения.

Предоставление фотографий не является обязательным условием реализации прав потребителя, если такое условие не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

8. Как оформить возврат или направить претензию

Для обращения сообщите:

• имя покупателя;
• номер заказа или иные сведения, позволяющие определить заказ;
• товар, по которому направляется обращение;
• суть требования;
• контактные данные для ответа.

Обращение можно направить по электронной почте, по телефону, через предусмотренный сайтом канал связи либо почтовым отправлением по адресу продавца.

Актуальные контактные данные и сведения о продавце размещены в Публичной оферте и соответствующих разделах сайта.

Товар, приобретённый дистанционным способом и подлежащий возврату в соответствии с законодательством Российской Федерации, может быть возвращён дистанционным способом, в том числе посредством перевозчика или организации почтовой связи.

Для получения актуального адреса возврата и информации о доступных способах его отправки покупатель может обратиться к продавцу по указанным на сайте контактным данным.

Предварительное согласование возврата с продавцом не является обязательным условием осуществления права на возврат товара в случаях, когда такое право предоставлено покупателю законодательством Российской Федерации.

При дистанционном возврате товара надлежащего качества покупатель несёт расходы на его отправку продавцу, а также риск случайной гибели или повреждения товара в процессе такой отправки в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Рассмотрение требований, возврат денежных средств и иные действия осуществляются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

9. Правовая информация

Настоящие условия применяются совместно с Публичной офертой сайта sumbur.online.

Если положения настоящего раздела или Публичной оферты ограничивают права потребителя по сравнению с законодательством Российской Федерации, применяются положения законодательства Российской Федерации.